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单选题
对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明()、退费金额并将投诉工单转至被投诉方(通行省份)。
A
收费站
B
银行
C
被投诉方
D
收费站所属管理公司
答案解析
正确答案：C
解析：
这道题考察的是关于ETC发行服务机构在处理减免政策相关投诉时的流程。
A. 收费站：这是车辆通行时实际扣费的地点，但在投诉处理流程中，收费站并非是直接处理退费问题的单位。
B. 银行：银行通常负责ETC账户的管理，但投诉工单处理结果中并不需要特别指明银行，因为退费流程不直接由银行操作。
C. 被投诉方：正确答案。在投诉工单处理结果中，应该明确指出被投诉方，即确认多扣通行费的ETC发行服务机构，并说明退费金额，同时将投诉工单转至被投诉方（通行省份），以便于进行后续的退费处理和责任追溯。
D. 收费站所属管理公司：虽然收费站所属的管理公司对收费站有管理责任，但在处理投诉工单时，应该直接针对责任机构，也就是ETC发行服务机构，而不是其上级管理公司。
所以，正确答案是C，因为投诉工单处理结果中应明确指出责任机构，即被投诉方，并说明退费金额，同时将工单转至被投诉方以便处理。
A. 收费站：这是车辆通行时实际扣费的地点，但在投诉处理流程中，收费站并非是直接处理退费问题的单位。
B. 银行：银行通常负责ETC账户的管理，但投诉工单处理结果中并不需要特别指明银行，因为退费流程不直接由银行操作。
C. 被投诉方：正确答案。在投诉工单处理结果中，应该明确指出被投诉方，即确认多扣通行费的ETC发行服务机构，并说明退费金额，同时将投诉工单转至被投诉方（通行省份），以便于进行后续的退费处理和责任追溯。
D. 收费站所属管理公司：虽然收费站所属的管理公司对收费站有管理责任，但在处理投诉工单时，应该直接针对责任机构，也就是ETC发行服务机构，而不是其上级管理公司。
所以，正确答案是C，因为投诉工单处理结果中应明确指出责任机构，即被投诉方，并说明退费金额，同时将工单转至被投诉方以便处理。
相关知识点：
ETC多扣钱，写明被投诉方
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