一般投诉应当在结案后()个自然日内进行投诉回访可采用电话、短信或邮件等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意应当采用电话方式进行二次回访。

这是一道关于投诉处理流程中回访时间节点的选择题。我们需要根据题目描述，分析并确定在投诉结案后，应当在多少个自然日内进行投诉回访。

首先，我们梳理题目中的关键信息：

题目描述的是“一般投诉”的回访时间要求。
回访应在投诉结案后的一定自然日内进行。
回访方式包括电话、短信、邮件等，且对短信、邮件等非电话方式不满意时，需采用电话方式进行二次回访。

接下来，我们分析各个选项：
A. 1个自然日：这个选项表示投诉结案后很快就要进行回访，但在实际操作中，可能由于各种因素（如处理人员安排、系统更新等）导致无法在1天内完成所有回访工作，因此这个选项可能过于紧迫。

B. 2个自然日：虽然比1天多了些缓冲时间，但仍然可能不足以确保所有回访工作都能及时、有效地完成。

C. 3个自然日：这个选项提供了一个相对合理的时间窗口，既不过于紧迫，也足够处理人员安排回访工作，确保投诉人能够及时得到反馈。

D. 4个自然日：虽然时间更充裕，但可能超出了投诉人期望得到反馈的合理时间范围，不利于提升客户满意度。

综上所述，考虑到投诉处理的效率和投诉人的期望，3个自然日是一个既不过于紧迫也不过于拖延的合理时间节点。因此，正确答案是C选项，即一般投诉应当在结案后3个自然日内进行投诉回访。