生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责

旅客因伤害需交车站处理时，应移交（ ）。

动车组旅客列车广播在（ ）进行通告站名

服务质量重大问题有（ ）。

《国铁集团客规》中（ ）均不含本数。

对旅客违章携带物品，补收运费时，按（ ）计算。

学生在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。

公益性“慢火车”可以允许旅客随身携带少量家禽家畜和日用工具农具。

不允许旅客带进列车的物品有（）。

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。

旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（ ）日内(含当日)，旅客可通过12306网站(含手机客户端，下同)，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。