从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出（）；有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。

车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。

因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按车票延迟日数增加免费保管日数。

发现旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、重量等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（ ）。

《服务质量规范》规定：乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“（ ）”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（ ）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。

每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

携带导盲犬的视力残疾旅客在进站、乘车时，需主动出示以下证件：（）。

旅客因伤害需交车站处理时，应移交（ ）。