安全设备的设计、制造、安装、（）和报废，应当符合国家标准或者行业标准。

疑似精神障碍患者旅客无同行成年近亲属陪同的（或有非近亲属成年人同行的），公安与列车应指派专人看护（可请非近亲属同行成年人协助看护）。必要时，可安排在适当位置看护。

动车组列车在客运办理站滞留期间遇应急就餐、下交疾病旅客、旅客取消行程等紧急情况需临时开门时，列车长组织（ ）手动开门。

列车员发现两车厢相互连挂的车钩中心水平线的高度差超过（），应及时报告列车长。

逾期行李办理免费转运的，不再支付违约金。

车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。

因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按车票延迟日数增加免费保管日数。

发现旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、重量等移交下车站。不能判明时，移交列车前方站或终到站。

列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（ ）。

《服务质量规范》规定：乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“（ ）”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客自身健康原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（ ）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。