《安全生产法》中，国家鼓励生产经营单位投保（）。

对（ ）等重点旅客做到重点照顾。

《动车组服务质量规范》中对运行列车厕所的要求：厕所无异味、()，按规定吸污。

服务质量问题分为（ ）。

发生旅客误乘、误降时，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（ ）或（ ）。

通过平交道时（ ）等，确保安全。

动车组列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派（ ）看守，并及时通知随车机械师处理。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在发站，退还（ ）。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（ ）处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

《国铁集团客规》中的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人。

学生优惠票限于使用普通旅客列车（ ）和动车组列车二等座。