生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，（）方可上岗作业

站车工作人员在处置旅客失信行为时，必须通过（ ）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客损害的，由第三人承担赔偿责任。

动车组列车停靠低站台时，到站前（ ）提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

动车组列车晚点15分钟及以上，普速旅客列车晚点（ ）分钟及以上视为晚点，启动列车晚点应急处置程序。

对（ ）等重点旅客做到重点照顾。

《动车组服务质量规范》中对运行列车厕所的要求：厕所无异味、()，按规定吸污。

服务质量问题分为（ ）。

发生旅客误乘、误降时，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（ ）或（ ）。

通过平交道时（ ）等，确保安全。

动车组列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡视,保持通道畅通。发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派（ ）看守，并及时通知随车机械师处理。