生产经营单位不得使用应当淘汰的危机（）的工艺、设备。

列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。

持各种监察证（稽查证）的人员乘车一律以（ ）席别为准。

铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收保管费。

站车工作人员在处置旅客失信行为时，必须通过（ ）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客损害的，由第三人承担赔偿责任。

动车组列车停靠低站台时，到站前（ ）提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

动车组列车晚点15分钟及以上，普速旅客列车晚点（ ）分钟及以上视为晚点，启动列车晚点应急处置程序。

对（ ）等重点旅客做到重点照顾。

《动车组服务质量规范》中对运行列车厕所的要求：厕所无异味、()，按规定吸污。

服务质量问题分为（ ）。