团体旅客在始发站开车前要求退票时,须在开车()小时以前办理。

列车检查发现的()的危险品应收缴并采取水浸等销毁措施。

行李是指旅客()和其他旅行必需品。

《空调、非空调列车服务质量规范》人员素质中规定:列车乘务人员要熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握担当列车沿线()等线路概况,以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中规定:餐饮品、商品有检验、签收制度,()符合食品卫生安全要求。

大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价()。

旅客遗失(),可以办理转送。

《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中规定:女性可佩戴()。

发生可疑食物中毒后,()餐车要立即停止供餐或食品售货,列车长会同乘警保护现场,留存可疑食物。

持乘车证到列车上使用卧铺时,应将()交列车员保管,并办理签证。持用全年定期乘车证,可不交乘车证。

票、证、人不一致的情况包括: