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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
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单选题
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电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、（ ）。

A、平均电价

B、分时电价

C、电网销售电价

D、综合电价

答案：C

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第一章模块1
《电力法》第五章第三十五条

农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
客户交纳电费完成后，开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8818.html
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《供电服务规范》：严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8804.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行限时办结制。办理客户（ ）的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道，减少客户等候时长。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-da30-c0f5-18fb755e8802.html
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《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明信息包含（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-d648-c0f5-18fb755e8805.html
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《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担( )倍差额电费的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-33c8-c0f5-18fb755e8804.html
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供电监管办法规定，供电企业不得从事下列行为：对用户受电工程指定设计单位、施工单位和(???)单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8813.html
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营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（ ）或（ ）、经办( )等组成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-da30-c0f5-18fb755e8807.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），服务设备应建立台账，按照“谁使用、谁保管“的原则，落实管理责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e880e.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），收取客户现金时，如用户不需要可不提供票据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8811.html
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以下哪种交费方式不属于线上智能交费？
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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
题目内容
(
单选题
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农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)

电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、（ ）。

A、平均电价

B、分时电价

C、电网销售电价

D、综合电价

答案：C

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第一章模块1
《电力法》第五章第三十五条

农网配电营业工（综合柜员）专业应知应会题库(二级)
相关题目
客户交纳电费完成后，开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户。

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第七章

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8818.html
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《供电服务规范》：严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为投诉举报人做好保密工作。

解析：《供电服务规范》，

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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行限时办结制。办理客户（ ）的时间应符合服务时限要求，为大客户业务办理、重大项目办电提供绿色通道，减少客户等候时长。

A. 业扩报装

B. 用电业务

C. 收费业务

D. 打印发票

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

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《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明信息包含（ ）。

A. 该项业务需客户提供的相关资料

B. 该项业务办理的基本流程

C. 该项业务相关的收费项目和标准

D. 该项业务咨询和投诉电话号码

解析：《国家电网公司供电服务规范》

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《供电营业规则》规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担( )倍差额电费的违约使用电费。

A. 五

B. 三

C. 二

D. 一

解析：《供电营业规则》

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供电监管办法规定，供电企业不得从事下列行为：对用户受电工程指定设计单位、施工单位和(???)单位。

A. 物资供应

B. 供货

C. 设备材料供应

D. 设备供应

解析：《供电监管办法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8813.html
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营业窗口应设置醒目的业务受理标识。标识一般由（ ）或（ ）、经办( )等组成。

A. 窗口编号

B. 名称

C. 业务种类

D. 人员姓名

解析：供电服务规范（国网）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2e88-da30-c0f5-18fb755e8807.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），服务设备应建立台账，按照“谁使用、谁保管“的原则，落实管理责任。

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e880e.html
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根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），收取客户现金时，如用户不需要可不提供票据。

解析：《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2f10-3e58-c0f5-18fb755e8811.html
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以下哪种交费方式不属于线上智能交费？

A. “网上国网“

B. “电e宝“

C. POS机刷卡

D. 支付宝

解析：教材《“全能型“乡镇供电所岗位培训教材（综合柜员）》第七章

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04d-2df2-37b0-c0f5-18fb755e8823.html
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