接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。

A. 持失效车票乘车按无票处理

B. 持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理

C. 持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理

D. 持站台票上车送客未下车但及时声明时

A. 旅客

B. 重点旅客

C. 投诉旅客

D. 暴躁旅客

A. 台账资料应修改登记未完成不接

B. 特殊重点旅客情况不明不接

C. 旅客情况不明不接

D. 卫生未达标不接

A. 0.4

B. 0.5

C. 0.6

D. 70&

A. 进站口作业人员上岗验证验票，候车室、出站口作业人员检票，站台接发车，给水（吸污）作业，站台交接、安检员处置作业时

B. 旅客意外伤害处理取证时

C. 值班站长、值班员、服务台受理、接待旅客投诉时

D. 发生铁路事故、安全信息赶赴现场处理时

A. 餐车

B. 列车头部

C. 列车中部

D. 列车尾部