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2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）
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2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）
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旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、新闻媒体、上级单位和政府部门等转来的投诉。

A、12306电话

B、互联网邮箱

C、12306手机APP留言

D、旅客信件

答案：ABCD

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2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）
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途径车经停各站应按照规定的开检时间组织旅客上到站台，站台客运员应在列车到站前5分钟组织站台上的旅客在盲道内侧边缘处（集团另有规定时以集团通知为准）按照车厢号排队等候，并对后续到达站台的旅客做好车厢号的指引，防止旅客因寻找车厢越过安全白线。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04c-fc81-7ab0-c0f5-18fb755e8832.html
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高铁中型及以上车站：春、暑运等客流高峰时期，换票、（）、（）、（）等处所设有快速（绿色）通道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04c-fbe0-4cf8-c0f5-18fb755e8821.html
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旅客使用支付宝、微信、e卡通刷码进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，列车和到站按无票处理。
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六不接：列车运行情况不清不接，设备备品丢损责任不清不接，（），（），应处理事项未处理完不接，（）。
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承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是()造成的或者承运人证明伤亡是（）造成的，承运人不承担责任。
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立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（），两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V“字形。
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进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道；停放时在指定位置，与（），有制动措施。
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根据《“铁路畅行“两院院士服务工作方案》，如遇持非商务座车票院士旅客未预约直接到商务座专用通道或商务座候车厅的，迎宾引导人员或服务接待人员在系统中应对其进行身份确认，身份确认后按（）和流程做好服务。
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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）
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对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。超出规定条件使用乘车证者，按违章使用处理。
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2022年12月份客运兼售票工种抽考题库（180题）

旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、新闻媒体、上级单位和政府部门等转来的投诉。

A、12306电话

B、互联网邮箱

C、12306手机APP留言

D、旅客信件

答案：ABCD

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相关题目
途径车经停各站应按照规定的开检时间组织旅客上到站台，站台客运员应在列车到站前5分钟组织站台上的旅客在盲道内侧边缘处（集团另有规定时以集团通知为准）按照车厢号排队等候，并对后续到达站台的旅客做好车厢号的指引，防止旅客因寻找车厢越过安全白线。

解析：《关于进一步加强站台乘降组织的补充规定》（客运业务科（2022）17号）

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高铁中型及以上车站：春、暑运等客流高峰时期，换票、（）、（）、（）等处所设有快速（绿色）通道。

A. 站台

B. 验证

C. 安检

D. 进站

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旅客使用支付宝、微信、e卡通刷码进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，列车和到站按无票处理。
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六不接：列车运行情况不清不接，设备备品丢损责任不清不接，（），（），应处理事项未处理完不接，（）。

A. 台账资料应修改登记未完成不接

B. 特殊重点旅客情况不明不接

C. 旅客情况不明不接

D. 卫生未达标不接

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04c-fbe0-4cf8-c0f5-18fb755e8814.html
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承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是()造成的或者承运人证明伤亡是（）造成的，承运人不承担责任。

A. 不可抗力

B. 旅客自身健康原因

C. 旅客故意

D. 重大过失

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04c-fbe0-4cf8-c0f5-18fb755e880f.html
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立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（），两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V“字形。

A. 摇头晃脑

B. 英姿飒爽

C. 挺胸收腹

D. 弯腰驼背

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04c-f38c-57b8-c0f5-18fb755e8811.html
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进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道；停放时在指定位置，与（），有制动措施。

A. 站台垂直

B. 列车平行

C. 股道垂直

D. 列车垂直

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04c-f38c-57b8-c0f5-18fb755e8812.html
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根据《“铁路畅行“两院院士服务工作方案》，如遇持非商务座车票院士旅客未预约直接到商务座专用通道或商务座候车厅的，迎宾引导人员或服务接待人员在系统中应对其进行身份确认，身份确认后按（）和流程做好服务。

A. 普通旅客服务标准

B. 重点旅客服务标准

C. 特殊重点旅客服务标准

D. 商务座服务标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04c-f38c-5ba0-c0f5-18fb755e881f.html
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铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）

A. 1年

B. 2年

C. 5年

D. 10年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f04c-f38c-5ba0-c0f5-18fb755e8814.html
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对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。超出规定条件使用乘车证者，按违章使用处理。
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