应急指挥信息系统涉及管理信息大区、互联网大区、公网等多个网络环境，应依据“分区、分级、分域“防护方针，在（）、网络环境，主机系统，应用环境四个层次实施安全措施防护，系统关键环节软硬件资源设计应采用高可靠性方案，保证系统7×24小时高度可靠运行。

95598业务管理办法规定：客户向供电公司报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，95598派发“停送电投诉—停电问题—无故停电“投诉工单。

95598业务管理办法规定：客户被供电公司实施停电，表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题，也未接到任何通知95598派发“停送电投诉—停电问题—无故停电“投诉工单。

95598派发供电质量投诉工单要研判客户是否有投诉意愿。

95598业务管理办法规定，经95598业务支持系统识别为网络虚拟电话号码的客户诉求，不派发投诉工单。

国家电网有限公司供电服务“十项承诺“：客户提出电表数据异常后，7日内核实并答复。

国家电网有限公司供电服务“十项承诺“：客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

国家电网有限公司供电服务“十项承诺“：受理客户计费电能表校验申请后，5日内出具检测结果。

国家电网有限公司供电服务“十项承诺“：电力供应安全可靠：农村电网居民客户端平均电压合格率达到97.5%.

国家电网有限公司供电服务“十项承诺“：电力供应安全可靠：农村电网平均供电可靠率达到99.98%。

国家电网有限公司供电服务“十项承诺“，电力供应安全可靠：农村电网平均供电可靠率达到99.8%。