梯子使用时，缺档、负荷（）使梯子断裂，会引起梯上坠落。

这是一道关于梯子使用安全的问题，我们需要分析梯子在使用过程中可能遇到的风险因素，并判断哪个因素最可能导致梯子断裂和人员坠落。

首先，我们来看题目中的关键信息：梯子使用时，缺档、负荷问题可能导致梯子断裂，进而引起梯上坠落。这里涉及到两个关键因素：一是梯子的物理完整性（如是否缺档），二是梯子所承受的负荷。

接下来，我们逐一分析选项：
A. 过重：当梯子承受的负荷超过其设计承载能力时，即负荷过重，梯子材料可能会因无法承受过大压力而断裂。这是导致梯子断裂和人员坠落的一个直接且显著的风险因素。

B. 过轻：负荷过轻通常不会导致梯子断裂。相反，过轻的负荷意味着梯子承受的压力在其安全范围内，因此不太可能因此导致断裂。

C. 一般：这个选项表述模糊，没有明确指出负荷是过重、过轻还是适中。在实际情况中，“一般”的负荷可能意味着在安全范围内，但也可能因具体条件（如梯子材质、使用年限等）而变为不安全因素。然而，与“过重”这一明确的风险因素相比，“一般”并不足以直接说明会导致梯子断裂。

综上所述，选项A“过重”是最有可能导致梯子断裂和人员坠落的因素。当梯子承受的负荷超过其承载能力时，材料会因过度应力而失效，从而引发安全事故。

因此，答案是A。