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单选题
1、第92题:所谓“一个过程”就是指企业施工生产全过程的()。要运用好计划职能、组织职能、用人职能、指挥和领导职能、控制职能,处理好计划、通讯联络、鼓励诱导三个环节。
A
质量循环
B
全面控制
C
质量管理
D
质量比赛
答案解析
正确答案：C
解析：
**解析：**
本题考查的是全面质量管理中“全过程”的概念及其管理职能的应用。
1. **概念理解**：
在全面质量管理（TQM）理论中，“一个过程”指的是企业施工生产的全过程，即从市场调研、设计、采购、施工到售后服务等所有环节构成的整体。这一整个过程的管理核心是**质量管理**。
2. **管理职能对应**：
题目中提到的“计划职能、组织职能、用人职能、指挥和领导职能、控制职能”是经典的管理五大职能（法约尔提出）。将这些职能应用于施工生产的全过程，目的是为了确保工程质量目标的实现，这正是**质量管理**的实施过程。
3. **关键环节**：
题目中提到的“计划、通讯联络、鼓励诱导”三个环节，是保证质量管理有效运行的关键手段：
* **计划**：制定质量目标和实施方案；
* **通讯联络**：确保信息在各个部门和环节间顺畅传递；
* **鼓励诱导**：通过激励措施提高员工的质量意识和积极性。
4. **选项分析**：
* A项“质量循环”通常指PDCA循环（计划-执行-检查-处理），是质量管理的方法论，而非对“全过程”本身的定义。
* B项“全面控制”侧重于控制手段，不如“质量管理”涵盖面广，且“质量管理”包含了计划、组织、控制等所有职能。
* C项“质量管理”准确概括了对施工生产全过程运用各项管理职能进行管理的活动。
* D项“质量比赛”属于具体的活动形式，不是管理过程的定义。
因此，所谓“一个过程”就是指企业施工生产全过程的**质量管理**。
**正确答案：C**
相关知识点：
企业施工要抓好质量管理
题目纠错
高级木工（官方）
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