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中级钳工(官方)
1,919
单选题

某顾客买东西时,态度蛮横、语言不文明,提出不合理要求,你认为营业员应如何处理( )

A
 立即向领导汇报
B
 不再理睬顾客
C
 对顾客进行适当的批评教育
D
 坚持耐心细致地向顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

答案解析

正确答案:D

解析:

在面对蛮横态度的顾客时,作为一名专业的营业员,应该保持耐心和礼貌,尽量解释和沟通,最大限度地满足顾客的合理要求。这样不仅能维护店铺的形象,也能提升顾客的满意度,同时也是对职业道德的体现。对顾客进行适当的批评教育或者不再理睬顾客都不是一个好的处理方式。

相关知识点:

营业员应耐心满足顾客要求

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