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中级银行从业资格(官方)
9,385
多选题

IBM将客户关系管理分为().

A
 客户管理
B
 关系管理
C
 流程管理
D
 运作管理
E
 接入管理

答案解析

正确答案:BCE

解析:

解析:IBM对客户关系管理的解释为:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程,分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

相关知识点:

IBM客户关系管理:关、流、接

中级银行从业资格(官方)

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