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中级银行从业资格(官方)
9,385
多选题

客户关系维护或营销需要关注哪些方面()

A
 必须建立客户数据库
B
 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C
 拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D
 通过优质客户服务,让新客户非常满意、下次再来
E
 加强交叉销售、组合销售

答案解析

正确答案:ABC

解析:

解析:DE两项属于提高客户替换壁垒的措施。

相关知识点:

客户关系维护:建库、培训、投奖励

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中级银行从业资格(官方)

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