A、 必须建立客户数据库
B、 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C、 拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、 通过优质客户服务,让新客户非常满意、下次再来
E、 加强交叉销售、组合销售
答案：ABC
解析：解析:DE两项属于提高客户替换壁垒的措施。
A、 必须建立客户数据库
B、 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C、 拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、 通过优质客户服务,让新客户非常满意、下次再来
E、 加强交叉销售、组合销售
答案：ABC
解析：解析:DE两项属于提高客户替换壁垒的措施。
A. 法律
B. 法规
C. 公司章程
D. 监管规则
E. 监管要求
解析：解析:法律风险指新产品违反有关法律、法规、监管规则和要求,以及商业银行应当履行的合同义务,可能导致商业银行承担不利法律责任或后果的风险。
A. 产品已经为大众所认识,但需要不断进行产品的更新换代
B. 市场需求逐步扩大
C. 公司销售收入迅速增长,成长期初期企业仍处于亏损或微利状态,然后利润增长很快
D. 处于此阶段的行业适合投机者和创业投资人
E. 市场竞争趋于垄断或相对垄断,少数大企业分享高额利润
解析：解析:除ABC三项外,处于成长期的行业的特点还包括:①市场风险很大;②对投资的需求很强烈;③投资于优势企业常常获得较理想的回报。D项属于处于幼稚期的行业的特点;E项属于处于成熟期的行业的特点。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:在遗产税实行的过程中,有些许国家及地区取消了遗产税,取消原因大多因为取消遗产赋税后有利于投资环境,许多富裕阶层的人更倾向于移民至无遗产税的国家使得自己更多的财富能够传与子孙后人。
A. 控制环境风险
B. 财务报告的可靠性
C. 发展的效果和效率
D. 财务报告的合规性
E. 相关法律法规的遵循
解析：解析:现代意义上的内部控制的演进,其中一个重要的标志性事件,是1992年美国全国反虚假财务报告委员会下属的发起人委员会发布《内部控制——整体框架》。该文件明确了内部控制的三大目标,包括财务报告的可靠性、发展的效果和效率、相关法律法规的遵循;并提出了内部控制的五个要素,包括控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和内部监督。
A. 坚持以人为本,坚持服务至上,坚持规范行为
B. 遵守公开交易的原则
C. 履行公平对待银行业消费者的责任
D. 践行向银行业消费者公开信息的义务
解析：解析:银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本,坚持服务至上,坚持社会责任,践行向银行业消费者公开信息的义务,履行公正对待银行业消费者的责任,遵从公平交易的原则,依法维护银行消费者的合法权益。
A. 投资
B. 出售
C. 存放同业
D. 买入返售
E. 租赁
解析：解析:信托公司管理运用或处分信托财产时,可以依照信托文件的约定,采取投资、出售、存放同业、买入返售、租赁、贷款等方式进行。
A. 收益分析法
B. 敏感性分析法
C. 情景分析法
D. 基本指标分析法
E. 经济价值分析法
解析：解析:评估银行利率风险状况的两种不同又相辅相成的分析方法:收益分析法和经济价值分析法。
A. 公司的整体战略
B. 利率变化及预期
C. 公司治理结构
D. 整体经济指标
E. 信用风险参数
解析：解析:在评估战略风险时,应当首先由商业银行内部具有丰富经验的专家负责审核一些技术性较强的假设条件,如整体经济指标、利率变化/预期、信用风险参数等。
A. 提前还款应按贷款协议规定的还款计划以倒序进行
B. 借款人未经银行的书面同意,不得提前还款
C. 借款人发出的提前还款申请在提前还款之前可以撤销
D. 提前偿还部分本金时,借款人要偿付截至该提前还款日当日(含该日)所发生的相应利息
E. 借款人应在提前还款日前30天或60天,以书面形式向银行递交提前还款的申请
解析：解析:借款人发出的提前还款申请是不可以撤销;提前偿还部分本金时,借款人要偿付截至该提前还款日前一天(含该日)所发生的相应利息。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:除活期和定期整存整取两种存款外,国内银行的通知存款、协定存款、定活两便、存本取息、零存整取、整存零取6个存款具体采用何种计息方式由各银行决定,储户只能选择银行,不能选择计息方式。
