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多选题
在日益激烈的市场竞争环境下,仅靠价格优势已经难以留住客户,()成为理财师成功的关键.
A
市场竞争和产品营销
B
银行资本规模和网点数
C
银行资本规模和广告宣传
D
专业化服务
E
客户关系管理
答案解析
正确答案：DE
解析：
解析:从国内银行的竞争看,在现行的市场竞争环境下,各家银行都提供相似的产品、服务,同质化严重。银行服务的客户数量是衡量银行业务开展情况的重要指标,而且当前的客户尤其高端客户已不再是被动接受服务的角色,他们有诸多的选择权,对金融机构的体验不好、不满意就会导致客户的流失。在人员、资金和技术已不再是决定市场竞争、实力关键的情况下,个性化、差异化和专业化的服务,特别是基于对客户了解和分析,以及开展相应的针对性活动管理,也就是客户关系管理成为现代银行经营的重点。
相关知识点：
理财师成功关键：专业与客户关系
题目纠错
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