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中级银行从业资格(官方)
9,385
多选题

下列关于客户中心论说法错误的有().

A
 以客户满意为中心
B
 把客户的需求、满意和关系放到首位
C
 销售成为企业经营的关键目标
D
 提高产量成为企业经营的核心
E
 以利润为中心

答案解析

正确答案:CDE

解析:

解析:客户中心论即“客户满意中心论”。随着市场竞争加剧和成熟,一方面企业面临成本、费用削减空间愈益缩小;与此同时,由于科技手段、自动化、标准化的提高,产品同质化越来越严重,企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位。

相关知识点:

客户中心论:非产非利重需求

中级银行从业资格(官方)

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