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中级银行从业资格(官方)
9,385
多选题

客户接触点包括().

A
 网点布置陈设
B
 宣传资料的内容和形式
C
 业务人员的言谈举止和工作方法
D
 网站
E
 广告

答案解析

正确答案:ABCDE

解析:

解析:客户接触点就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面,如网点布置陈设、宣传资料的内容和形式、业务人员的言谈举止和工作方法、网站和广告等。

相关知识点:

客户接触点:网、宣、人、广全涵盖

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中级银行从业资格(官方)

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