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中级银行从业资格(官方)
9,385
多选题

满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有().

A
 满意度提高,即要让客户非常满意
B
 客户满意或有好感
C
 持续让其满意或非常满意
D
 客户有一次非常满意的体验
E
 客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

答案解析

正确答案:AC

解析:

解析:满意的客户要成为忠诚客户还有几个条件:①满意度提高,即要让客户非常满意;②持续让其满意或非常满意,这样客户才会由感性的满意到理性的信任。

相关知识点:

满意变忠诚:超满意且持久

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中级银行从业资格(官方)

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