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多选题
所有关于客户关系管理的定义,可以从()角度进行阐述.
A
强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B
强调客户关系管理是一种积极的管理办法
C
客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D
一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
E
客户关系管理被看成是一种防范措施
答案解析
正确答案：ACD
解析：
解析:A,C,D所有关于客户关系管理的定义,都是从下面几个角度或之一阐述的:(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略,通过客户分析、定位和客户服务,预测客户行为,实现企业和客户双赢,如GartnerGroup。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段,即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系,如CarlsonMarketingGroup。(3)-种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案,如HurwitzGroup。
相关知识点：
客户管理阐述，理念机制技术
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