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中级银行从业资格(官方)
9,385
单选题

在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括().

A
 充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B
 把危机转化为机会
C
 正确处理好客户投诉
D
 优先解决高端客户问题

答案解析

正确答案:D

解析:

解析:在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握如下几个要点:①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性;②把危机转化为机会,客户投诉是赢取或维护客户的机会;③正确处理好客户投诉。

相关知识点:

客户投诉处理要点要掌握

中级银行从业资格(官方)

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