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多选题
下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括().
A
及时处理投诉和批评
B
对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C
增加对客户、公众的透明度
D
与媒体保持良好接触
E
制定危机管理应急计划
答案解析
正确答案：ACDE
解析：
解析:声誉风险管理的具体做法有:①强化声誉风险管理培训;②确保实现承诺;③确保及时处理投诉和批评;④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致;⑤增强对客户/公众的透明度;⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来;⑦保持与媒体的良好接触;⑧制定危机管理规划。
相关知识点：
声誉管理改善，处理投诉增透明
题目纠错
中级银行从业资格（官方）
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