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多选题
以下哪些属于声誉危机管理中提高解决问题的能力().
A
预先识别潜在危机,并制定相应的反应策略
B
公共关系和投资者关系部门应当密切协作,以进行更恰当的外部回应
C
改变业务部门处理问题的方式,降低问题扩大为危机的风险
D
定期测试危机沟通方案以及应对措施
E
采用压力测试和情景分析法进行危机评估
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
解析:提高日常解决问题的能力:预先识别潜在危机,并制定相应的反应策略;公共关系和投资者关系部门应当密切协作,以采取更恰当的对外回应;改变业务部门处理问题的方式,尽可能避免将问题升级为危机;定期测试危机沟通方案以及应对措施;采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估。
相关知识点：
声誉危机提解决问题能力
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