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多选题
声誉危机的现场处理包括().
A
迅速成立危机管理小组
B
制定管理层的危机沟通机制
C
开通危机时刻的救援帮助热线
D
正确区分和处理危机和不可抗力事件
E
选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
解析:危机现场处理:根据预先制定的危机管理规划,迅速成立危机管理小组;制定管理层的危机沟通机制;开通危机时刻的救援/帮助热线;正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件(如自然灾害);选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人。
相关知识点：
声誉危机现场处理全要点
题目纠错
中级银行从业资格（官方）
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