多选题
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是().
A
根据客户投诉信息,核实投诉事实
B
应该由相关部门对投诉原因进行调查
C
能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复
D
不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核
E
联系客户,看客户想法,做好解析工作
答案解析
正确答案:ABDE
解析:
解析:C选项不正确,对不能处理的应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核
相关知识点:
客户投诉原因查核实调查领导审
题目纠错
初级银行从业资格(官方)
