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初级银行从业资格(官方)
9,849
多选题

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是().

A
 根据客户投诉信息,核实投诉事实
B
 应该由相关部门对投诉原因进行调查
C
 能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复
D
 不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核
E
 联系客户,看客户想法,做好解析工作

答案解析

正确答案:ABDE

解析:

解析:C选项不正确,对不能处理的应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核

相关知识点:

客户投诉原因查核实调查领导审

初级银行从业资格(官方)

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