商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求,其内容至少包括().

解析:商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求,其内容至少包括:rn(1)声誉风险排查,定期分析声誉风险和声誉事件的发生因素和传导途径。rn(2)声誉事件分类分级管理,明确管理权限、职责和报告路径。rn(3)声誉事件应急处置,对可能发生的各类声誉事件进行情景分析,制定预案,开展演练。rn(4)投诉处理监督评估,从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。rn(5)信息发布和新闻工作归口管理,及时准确地向公众发布信息,主动接受舆论监督,为正常的新闻采访活动提供便利和必要保障。rn(6)舆情信息研判,实时关注舆情信息,及时澄清虚假信息或不完整信息。rn(7)声誉风险管理内部培训和奖惩。rn(8)声誉风险信息管理,记录、存储与声誉风险管理相关的数据和信息。rn(9)声誉风险管理后评价,对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估。rn考点rn声誉风险的控制