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多选题
客户信息收集的具体步骤包括().
A
理财师自己没有心理障碍
B
引导客户,告诉客户我们为什么要了解这些信息
C
与客户面对面交谈收集一切信息
D
在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息
E
制定系统性收集客户信息的框架
答案解析
正确答案：ABDE
解析：
解析:客户信息收集的具体步骤包括:首先,理财师自己没有心理障碍。其次,引导客户,告诉客户我们为什么要了解这些信息。再次,在具体提问的时候,尽可能先围绕客户关心的问题,不要去问那些与其不相关的信息。最后,制定系统性收集客户信息的框架,以便于把问题延伸出来,较为全面的了解客户信息。
相关知识点：
收集客户息，步骤框架记清
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