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初级银行从业资格(官方)
9,849
多选题

下列关于建立客户信任关系重要性的说法中,正确的有().

A
 通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤
B
 能不能获得客户的信任,与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系
C
 没有好感、信任,理财师难以了解客户
D
 没有好感、信任,客户也不愿接受理财师的服务
E
 理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

解析:通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤。客户关系的基础是信任,没有好感、信任,理财师难以了解客户,客户也不愿接受理财师的服务。能不能获得客户的信任,与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系。理财师要在客户面前表现什么以及如何表现,是一名专业理财师最基本的专业素质之一。

相关知识点:

建客户信任,服务首要关键

初级银行从业资格(官方)

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