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多选题
电话沟通时的注意事项包括().
A
正确使用敬语
B
对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C
接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感
D
接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言
E
拨错电话号码时直接挂线重拨
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
解析:其他电话沟通时的注意事项:(1)正确使用敬语。(2)对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚。(3)接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感。(4)接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。(5)对方拨错电话时,要耐心地告诉对方“对不起,您拨错电话号码了”,千万不要得理不让人,造成客户不愉快。自己拨错了电话号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨。
相关知识点：
电话沟通注意要点全
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