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初级银行从业资格(官方)
9,849
多选题

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制.投资者投诉处理机制应至少包括().

A
 处理投诉的流程
B
 解决方案
C
 调查的程序
D
 调查的结果
E
 客户反馈程序

答案解析

正确答案:ABCE

解析:

解析:根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条规定,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。建立客户投诉处理机制至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等。

相关知识点:

银行建投诉机制含多程序

初级银行从业资格(官方)

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