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初级银行从业资格(官方)
9,849
多选题

危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能().

A
 简要介绍危机处理的积极消息
B
 客观冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C
 熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D
 采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E
 最大限度地维护商业银行的利益

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

解析:提高发言人的沟通技能:危机时刻,商业银行维护声誉并控制局面的时机非常宝贵,此刻要求危机发言人具有良好的沟通技能,包括简要介绍危机处理的积极消息、客观冷静地对待恶意/愤怒/激动问题、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作。

相关知识点:

危机发言要掌握沟通技能

初级银行从业资格(官方)

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