多选题
危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能().
A
简要介绍危机处理的积极消息
B
客观冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C
熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D
采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E
最大限度地维护商业银行的利益
答案解析
正确答案:ABCD
解析:
解析:提高发言人的沟通技能:危机时刻,商业银行维护声誉并控制局面的时机非常宝贵,此刻要求危机发言人具有良好的沟通技能,包括简要介绍危机处理的积极消息、客观冷静地对待恶意/愤怒/激动问题、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作。
相关知识点:
危机发言要掌握沟通技能
