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多选题
声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便在危机情况下,为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南.声誉危机管理的主要内容包括哪些?()
A
预先制定战略性的危机管理规划
B
提高日常解决问题的能力
C
危机现场处理
D
提高发言人的沟通能力
E
模拟训练和演习
答案解析
正确答案：ABCDE
解析：
解析:声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括:1.预先制定战略性的危机管理规划。2.提高日常解决问题的能力。3.危机现场处理。4.提高发言人的沟通技能。5.危机处理过程中的持续沟通。6.管理危机过程中的信息交流。7.模拟训练和演习。
相关知识点：
声誉危机管理，多方面全涵盖
