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单选题
在与宾客服务交流时,下列( )的现象是错误的.
A
注意语言简练、突出中心
B
注意力不集中,插话的频率高
C
关注顾客的需求,做到主动服务
D
注意语言的准确和恰当
答案解析
正确答案：B
解析：
在与宾客服务交流时，注意力不集中、插话频率高是不符合职业道德的表现。作为服务人员，应该专注于顾客的需求，做到主动服务，而不是让自己的注意力分散，频繁插话，这样会给顾客一种不专业的感觉。因此，选项B是错误的。正确的做法是注意语言简练、突出中心，关注顾客的需求，做到主动服务，以提升服务质量和顾客满意度。
相关知识点：
服务交流忌注意力不集中插话
题目纠错
2025年初级茶艺师考试题库（官方）
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