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简答题
【背景资料】某机电安装工程竣工验收后投入使用.在保修期内,该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水,使建筑装修及计算机均遭受损失.为此,用户发生安装工程质量投诉,经查冷冻水柔性接管提前老化,属于产品质量问题.经返工更换新型柔性接管后,运行正常.鉴于上述产品质量问题,用户向施工单位提出全部更换的要求.【问题】1.接到用户投诉后,施工单位应怎样处理?上述产品质量问题发生在保修期内,应怎样处理?2.用户提出全部更换要求,施工单位应如何响应?经济费用由谁承担?3.由施工单位全部返工更换后,运行正常,应进行什么性质的回访?为什么?4.通风空调工程调试的工艺流程是什么?
答案解析
正确答案：答:1.施工单位接到用户投诉后应迅速研究,尤其是已造成经济损失的,尽快派出责任人到事故现场会同用户认真调查分析,调查要仔细、细致,分析要实事求是,尊重事实,不能主观臆测,态度要耐心、诚恳、不生硬。依据有关质量管理的规定,施工单位安装使用时也有失察之责,为此应协商解决,确定各自的经济责任,由施工单位负责返工更换。2.施工单位应接受用户提出的要求,派出施工人员逐台进行风机盘管的柔性接管的返工更换。由于甲供设备的质量不合格,并未造成质量事件,所以经济费用应由用户承担。3.应进行技术性回访。因为使用新型柔性接管,要了解其技术性能和使用后的效果,发现问题及时加以补救和解决,同时也便于总结经验,不断改进完善,以利推广使用。4.组织现场调试小组→调试准备及现场勘测→系统调试前的各项检查→系统的风量和水量测定与调整→通风空调系统设备单机试运转及调整→楼宇及消防自控系统相关设备检查→空调及通风单体设备自控调试→空调及通风、防排烟系统自控联动调试→系统无生产负荷联合试运转及调试→资料整理及移交。
相关知识点：
投诉处理要及时，回访流程记心里
