《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 45千克

B. 35千克

C. 20千克

D. 30千克

A. ①②④

B. ①②③④

C. ③④

D. ②③④

A. 《铁路客运服务图形标志》

B. 《铁路旅客运输规程》

C. 国务院铁路主管部门

D. 国务院

A. 儿童票

B. 学生票

C. 伤残军人票

D. 团体旅客优惠票

A. 正确

B. 错误

A. 危险品

B. 国家禁止或限制运输的物品

C. 机要文件

D. 珍贵文物

A. 发售学生票时，记载“学”字

B. 发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数

C. 办理团体票时，注明团体旅客证的起止号

D. 在列车上发生退款时，应注明“到站净退××元”