《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

A. 微波炉

B. 电磁炉

C. 咖啡机

D. 电烤箱

A. 铁路图形标志

B. 业务揭示

C. 安全宣传

D. 报刊栏

A. 正确

B. 错误

A. 退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续

B. 因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退

C. 站台票售出不退

D. 旅客开始旅行后车票不退

A. 物件重心超过货叉的载荷中心，使纵向稳定性降低时不叉

B. 单叉偏载不叉

C. 物件堆码不稳不叉

A. 正确

B. 错误

A. 严禁做与工作无关之事

B. 严禁擅自离岗

C. 严禁中途擅自换人