当收费电脑可以看到收费车道图像，而监控室却没有岗亭车道监控图像可能是因为（ ）

三星级收费站评定标准中有效投诉不应超过（）次

入口发卡时，收费员递交通行卡，掌心朝上，四指并拢，拇指压住通行卡( )并提示“请拿好通行卡”。

男性员工发梢不得遮

基本文明用语中，“请交通行费”的英文说法是（ ）

业务指标包括收费增收率、( )率、站车费率、漏征率、微笑率等。

服务用语使用标准普通话，要求（ ）地使用文明用语。

引导超限车辆劝返时，工作人员应站在车辆的什么位置引导？

油电起火不恰当的灭火措施是（ ）。

为保证收费安全，不正确的做法有（ ）

手动播放交通安全提示语，在收费键盘上应按（）键后用数字键选择设置好的固定播报内容。