称重设备系统不包括下面哪一种？（ ）

收费人员在文明服务过程中，面部表情要（）。

收费工作人员工作期间坐姿正确的是（ ）。

收费窗口规范化服务标准中，当车辆进入车道时，收费员自然转体面向车道，双手（）双臂置于托板，微笑目视来车。

三星级收费站评定标准中有效投诉不应超过（）次

入口发卡时，收费员递交通行卡，掌心朝上，四指并拢，拇指压住通行卡( )并提示“请拿好通行卡”。

男性员工发梢不得遮

基本文明用语中，“请交通行费”的英文说法是（ ）

业务指标包括收费增收率、( )率、站车费率、漏征率、微笑率等。

服务用语使用标准普通话，要求（ ）地使用文明用语。

引导超限车辆劝返时，工作人员应站在车辆的什么位置引导？