《关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知》发生（ ）严重失信行为，旅客未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所欠 票款前限制其购买车票。铁总客【2018】59号

“铁路畅行“会员从低到高依次分为（ ）。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

（ ）乘务员室备有托盘、热水瓶（根据需要增配防倒架）和一次性硬质塑料水杯。

（ ）乘车证为浅蓝色。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

（），不足起码里程按起码里程计算。

（）不包括本数。

（）不能办理变更到站业务。

（）车辆途中不上水。

（）的收费标准为2元。

（）可以享受残疾军人票优待。

服务质量问题的处罚，坚持( )的原则。