受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确

旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。

旅 客不能按票面指定的日期、车次乘车时，特殊情况经站长同意可在票面指定的日期、车次开车后2小时内办理一次推迟乘车签证手续。

旅 客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。

旅客车票不是合同或者合同的组成部分。（应知应会-铁路法）

旅客乘坐动车组列车时，其携带品的外部最大尺寸：长、宽、高为160厘米，杆形物品的长度不能超过170厘米。

旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。

旅客持定期票乘车，在乘车途中发现定期票有效期到期，列车工作人员应按规定予以补票处理。

旅客开始旅行后不能退票。

旅客可按票面指定日期、车次在中途站上车，但卧铺部分失效。

旅客可将小动物带入车内。