《旅客列车重要信息报告实施办法》涉及安全及服务重要信息时，值乘班组列车长先利用电话向段指挥中心汇报。随后在（）分钟内将文字信息报送至钉钉系统及短信平台。（应急-西客段指函（2018）85号）

常旅客会员累积的积分仅进入本人账户，可以转让至他人账户。

常 旅客会员账户注销后，账户内积分全部作废。

旅 客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

对持半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。

对 旅客可单独称呼为“先生、女士、小朋友、同志“。《规范》

对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

对 旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

对 所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿是旅客的一项基本义务。

对违章携带的物品补收运费时，应本着务真求实的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

发 生线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效，但中途下车车票失效。