《关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》列车工作人员在列车运行途中发现（）破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。 （应急-（铁总运〔2015〕81 号））

常 旅客会员累积的积分只能兑换直达票。

积分自进入账户当日起连续12个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分累积至次年使用，但不能超过12个月。

常旅客会员积分兑换的车票可以参与乘车积分累积。

常旅客会员累积的积分仅进入本人账户，可以转让至他人账户。

常 旅客会员账户注销后，账户内积分全部作废。

旅 客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

对持半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。

对 旅客可单独称呼为“先生、女士、小朋友、同志“。《规范》

对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。

对 旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。