《普速铁路客运管理规则》客运乘务员做好运行途中的重点旅客和会员服务，遇有卧具、座套污渍严重及时更换，旅客下车后做好（）恢复。（应急 西铁客〔2020〕179号）

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，着裙装时，可不穿丝袜。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，占用洗脸间洗漱时，不与旅客争抢。

承运人有义务对运送期间发生的旅客身体损害和旅客随身携带物品损失都予以赔偿。

迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的0.1%核收运输费用迟交金。

持铁路公免票的职工可不办理公免签证直接乘坐“复兴号“动车组。（应知应会-《汇编》-复兴号）

持有铁路乘车凭证的人和同行的免费的乘车儿童称为旅客。

除特殊情况外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

作 业指导书的内容要完整，应针对现场实际，实现安全与服务的综合控制。

常 旅客会员累积的积分只能兑换直达票。

积分自进入账户当日起连续12个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分累积至次年使用，但不能超过12个月。