《关于建立客运突发事件快速报告机制》突发事件会产生多种威胁、造成多种伤害，第一原则是“以人为本，减轻伤害“，在具体施救过程中要做到（ ）。应急-运营客管电（2016）1170

《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，着裙装时，可不穿丝袜。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，占用洗脸间洗漱时，不与旅客争抢。

承运人有义务对运送期间发生的旅客身体损害和旅客随身携带物品损失都予以赔偿。

迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的0.1%核收运输费用迟交金。

持铁路公免票的职工可不办理公免签证直接乘坐“复兴号“动车组。（应知应会-《汇编》-复兴号）

持有铁路乘车凭证的人和同行的免费的乘车儿童称为旅客。

除特殊情况外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

作 业指导书的内容要完整，应针对现场实际，实现安全与服务的综合控制。