《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十五条，投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权（ ）等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

A. 结束本次旅行前

B. 列车长要求前

C. 到达前方到站前

D. 到达终点站前

A. 热情友好

B. 不卑不亢

C. 不该问的不问

D. 不该说的不说

A. 刘海长不遮眉，短发不短于7厘米

B. 刘海长不遮眼，短发不短于7厘米

C. 刘海长不遮眉，短发不短于2厘米

D. 刘海长不遮眼，短发不短于5厘米

A. 多功能

B. 自锁配件

C. 自锁装置

D. 刀鞘

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题