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列车员(局)抽考理论题库
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《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第九条规定,学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件(列车如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),( )内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

A、7天

B、15天

C、30天

D、60天

答案:C

列车员(局)抽考理论题库
《铁路旅客运输规程》第五条规定,旅客:持有铁路有效( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef99-4020-84c8-c0f9-29e3bb5dbe25.html
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《铁路旅客运输管理规则》规定,走行、站立姿态要端正,在旅客多的地方走路时,要先打招呼,不得硬挤硬撞,夜间在卧车作业、走路、关门要轻。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef99-40b9-0f90-c0f9-29e3bb5dbe02.html
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《铁路定期票、计次票管理办法》第二十二条规定,乘车人在产品指定发到站出站时如没有席位预约记录、进站检票记录、( )和乘车人自行填报的乘车记录之一的,乘车人须按规定补票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef99-3f83-3358-c0f9-29e3bb5dbe18.html
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《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾“的原则,尊重少数民族和外籍旅客的( )。
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《动车组列车服务质量规范》第7.2.1项规定,使用( ),表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见“等服务用语。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第十八条规定,乘车人可持购买产品时所使用的( )(或乘车二维码),经产品指定发到站( )或人工检票口检票后,乘坐指定发到站间规定列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef99-4020-80e0-c0f9-29e3bb5dbe15.html
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《铁路互联网售票应急处置试行办法》第11条,电子客票进站检票处置:组织旅客直接进站上车时,车站值班员须( )通知列车长,列车长通过站车无线交互系统终端加强车上的验票工作,同时,车站将相关车次报告铁路局客票管理所,由乘车站所属铁路局通知列车沿途局加强出站检票工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ef99-3f83-3740-c0f9-29e3bb5dbe04.html
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《铁路旅客运输规程》第四十条规定,发生车票误售、误购时,在( )应补收票价时,换发代用票,补收票价差额。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第十八条规定,乘车人可持购买产品时所使用的有效身份证件原件(或( )),经产品指定发到站检票闸机或人工检票口检票后,乘坐指定发到站间规定列车。
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《铁路旅客运输规程》第四十七条规定,对违反国家法律、法规,在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人,对未使用至( )的票价不予退还,并在票背面做相应的记载,运输合同即行终止。
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《铁路旅客电子客票暂行实施办法》第九条规定,学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件(列车如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),( )内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

A、7天

B、15天

C、30天

D、60天

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《铁路旅客运输规程》第五条规定,旅客:持有铁路有效( )。

A. 乘车凭证的人

B. 和同行的免费乘车儿童

C. 和同行的学生

D. 和同行的老人

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《铁路旅客运输管理规则》规定,走行、站立姿态要端正,在旅客多的地方走路时,要先打招呼,不得硬挤硬撞,夜间在卧车作业、走路、关门要轻。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第二十二条规定,乘车人在产品指定发到站出站时如没有席位预约记录、进站检票记录、( )和乘车人自行填报的乘车记录之一的,乘车人须按规定补票。

A. 列车长填报的乘车记录

B. 列车长填报的客运记录

C. 列车填报的乘车记录

D. 列车填报的客运记录

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《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车饮食供应要认真执行“全面服务、重点照顾“的原则,尊重少数民族和外籍旅客的( )。

A. 饮食习惯

B. 禁忌避讳

C. 个人嗜好

D. 宗教信仰

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《动车组列车服务质量规范》第7.2.1项规定,使用( ),表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见“等服务用语。

A. 普通话

B. 英语

C. 地方语言

D. 北京话

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《铁路定期票、计次票管理办法》第十八条规定,乘车人可持购买产品时所使用的( )(或乘车二维码),经产品指定发到站( )或人工检票口检票后,乘坐指定发到站间规定列车。

A. 有效身份证件原件

B. 有效身份证原件或临时身份证明

C. 实名制验证

D. 检票闸机

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《铁路互联网售票应急处置试行办法》第11条,电子客票进站检票处置:组织旅客直接进站上车时,车站值班员须( )通知列车长,列车长通过站车无线交互系统终端加强车上的验票工作,同时,车站将相关车次报告铁路局客票管理所,由乘车站所属铁路局通知列车沿途局加强出站检票工作。

A. 口头

B. 喇叭

C. 对讲机

D. 电话

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《铁路旅客运输规程》第四十条规定,发生车票误售、误购时,在( )应补收票价时,换发代用票,补收票价差额。

A. 中途站

B. 原票到站

C. 列车内

D. 发站

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《铁路定期票、计次票管理办法》第十八条规定,乘车人可持购买产品时所使用的有效身份证件原件(或( )),经产品指定发到站检票闸机或人工检票口检票后,乘坐指定发到站间规定列车。

A. 乘车二维码

B. 动态二维码

C. 公安机关开具的临时身份证明

D. 乘车通知单

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《铁路旅客运输规程》第四十七条规定,对违反国家法律、法规,在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人,对未使用至( )的票价不予退还,并在票背面做相应的记载,运输合同即行终止。

A. 到站

B. 中途站

C. 换乘站

D. 乘降所

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