10kV系统一般为三相四线制中性点直接接地系统。（ ）

95598业务申诉分为初次申诉和（）申诉。

95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的
（）电话服务热线。

95598电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个
工作日内答复处理意见。

《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅撤并（迁址、暂停营业）应至少提前（）天在厅内外的醒目位置张贴、摆放网点关闭的对外公告。撤并（迁址）公告至少保留（）个月，并在终止营业（原址关
闭）后当日拆除旧址上营业相关标识。

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅应设置醒目标识区分公共服务区域与内部办公区域，必要时可设置电子门禁，
防止（）进入内部办公区域。

供电服务“新十项承诺”规定，95598电话（网站）
、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，()小时内联系客户，()个工作日内答复处理意见
。

工单挂起原则上不超过（）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过60个工作日。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：进入客户现场时，应主动（），并进行自我介绍。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（）标志牌。

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留（）。